Liderar equipes que atuam em ambientes emocionalmente desgastantes é um dos maiores desafios da liderança operacional. No varejo, no atendimento e em serviços intensivos em contato humano, o desgaste não vem apenas das metas ou da carga de trabalho. Ele nasce, principalmente, da exposição diária a reclamações, conflitos, pressões e frustrações que se acumulam silenciosamente. […]
Dezembro é o mês em que o varejo pulsa mais forte. A energia das lojas aumenta, o movimento é intenso e as metas parecem inalcançáveis. Nesse cenário, muitos líderes apostam em campeonatos de vendas para impulsionar resultados. Mas há uma linha fina entre motivar e esgotar o time. Um bom campeonato de vendas não é […]
O mês de dezembro chega e, com ele, o ritmo da loja dispara. Filas, calor, entregas, clientes apressados e metas altas. É o momento em que tudo acontece ao mesmo tempo. Nessa hora, a diferença entre um time que desaba e um que brilha está no equilíbrio do líder. O líder de Natal não é […]
Toda equipe reflete o estilo do seu líder. Quando o gestor só dá ordens e não participa, ele ensina o time a cumprir tarefa, e não a se comprometer. Gente que só ouve “faça” aprende a trabalhar pelo medo, não pelo propósito. A diferença entre mandar e liderar está no envolvimento. O líder que apenas […]
Em uma equipe saudável, as pessoas falam, opinam, discordam e contribuem. O silêncio é o primeiro sinal de que algo não vai bem. Quando a equipe cala, o clima já gritou há muito tempo. Pode ser medo, cansaço ou desmotivação, mas o resultado é o mesmo: o ambiente perde vida. A loja continua funcionando, mas […]
Há líderes que fiscalizam cada detalhe da equipe, exigem pontualidade, produtividade e comprometimento, mas esquecem de aplicar os mesmos critérios a si mesmos. São os líderes que cobram postura, mas não dão exemplo. Que pedem presença, mas vivem ausentes. Que falam de responsabilidade, mas não assumem as próprias falhas. E o pior é que o […]
Você entra na loja, vê fila no caixa, reposição atrasada, cliente esperando ajuda. E ali, no meio do caos, tem gente da equipe no celular gravando dancinha, rindo alto ou apenas rolando a timeline como se nada estivesse acontecendo. Essa cena se repete em muitos comércios. E quando acontece, a pergunta que o líder precisa […]
Se você entrou na liderança achando que seria amado por todos, prepare-se para a realidade: líderes não agradam todo mundo. E os que tentam agradar o tempo todo acabam sendo vistos como fracos, confusos ou ausentes. Ser justo é diferente de ser bonzinho. Liderar é tomar decisões difíceis, cobrar resultados, dizer “não” quando necessário e […]
Você conhece esse perfil: reclama de tudo, resmunga pelas costas, solta piadinhas venenosas, vive de cara fechada, e parece ter prazer em puxar o clima da loja para baixo. Trabalha — mas trabalha com má vontade. E, pior, contamina quem está ao redor. Essa pessoa é o que chamamos de vampiro de energia. Ela pode […]
Todo mundo que lidera há algum tempo já passou por isso: aquele colaborador que se acha o dono da loja, que atravessa a fala do líder, que toma decisões sem consultar ninguém, que desautoriza, que fala alto, que quer brilhar mais que o time. Às vezes, ele é antigo de casa. Outras, é só barulhento. […]
