A Loja Está Pegando Fogo e a Equipe Está no TikTok. O Que Isso Diz Sobre a Liderança?
Você entra na loja, vê fila no caixa, reposição atrasada, cliente esperando ajuda. E ali, no meio do caos, tem gente da equipe no celular gravando dancinha, rindo alto ou apenas rolando a timeline como se nada estivesse acontecendo.
Essa cena se repete em muitos comércios. E quando acontece, a pergunta que o líder precisa se fazer não é “onde foi que o colaborador errou”, mas sim “que tipo de cultura eu estou permitindo aqui?”
A falta de foco e responsabilidade não nasce do nada. Ela é consequência direta da presença (ou ausência) da liderança no dia a dia.
O celular não é o vilão. A falta de gestão é
Redes sociais, quando bem utilizadas, podem até ser aliadas da marca. Funcionários felizes e engajados postando momentos reais podem atrair público. Mas isso precisa ser alinhado, autorizado e feito com consciência.
Quando o uso do celular atrapalha o fluxo da loja, o problema não é a rede social. É a falta de direcionamento claro.
O que essa situação revela sobre a liderança
- Falta de acompanhamento constante
- Ausência de padrões definidos de comportamento
- Medo de corrigir para “não criar clima”
- Liderança permissiva ou distraída
- Equipe sem propósito ou pertencimento
Quando o colaborador se sente dono do seu tempo e desconectado da missão da loja, ele preenche esse tempo com o que lhe dá prazer imediato. E hoje, prazer imediato é tela.
Como resgatar o foco e o senso de responsabilidade
Estabeleça limites claros –
Crie uma política de uso de celular durante o expediente. Comunique isso de forma transparente e firme.
Dê o exemplo –
Líderes que passam o tempo no celular não conseguem cobrar nada. Mostre, na prática, o comportamento esperado.
Mostre o impacto do comportamento –
Explique como cada atitude individual afeta a experiência do cliente, o time e os resultados.
Engaje com propósito –
Quando a equipe entende o valor do que faz e sente orgulho da loja, ela se comporta com mais responsabilidade.
A liderança define a cultura da loja
Se a equipe está dispersa, a pergunta mais importante não é “o que está errado com eles”, mas “o que falta na minha condução como líder”.
Na Escola do Servir, ajudamos líderes a enxergarem além da superfície e a reconstruírem a cultura da loja com base em propósito, exemplo e atitude.
Continue explorando nossos conteúdos e fortaleça o seu papel como líder com consciência e coragem.
