Quando as luzes da loja se apagam no fim de dezembro, o líder tem diante de si algo muito maior do que as metas batidas: ele tem um time que deu o seu melhor. Foram dias intensos, turnos longos, desafios inesperados e muitos clientes atendidos. Por isso, depois da correria, vem a hora mais importante […]
Dezembro é o mês em que o varejo pulsa mais forte. A energia das lojas aumenta, o movimento é intenso e as metas parecem inalcançáveis. Nesse cenário, muitos líderes apostam em campeonatos de vendas para impulsionar resultados. Mas há uma linha fina entre motivar e esgotar o time. Um bom campeonato de vendas não é […]
O mês de dezembro chega e, com ele, o ritmo da loja dispara. Filas, calor, entregas, clientes apressados e metas altas. É o momento em que tudo acontece ao mesmo tempo. Nessa hora, a diferença entre um time que desaba e um que brilha está no equilíbrio do líder. O líder de Natal não é […]
Toda equipe reflete o estilo do seu líder. Quando o gestor só dá ordens e não participa, ele ensina o time a cumprir tarefa, e não a se comprometer. Gente que só ouve “faça” aprende a trabalhar pelo medo, não pelo propósito. A diferença entre mandar e liderar está no envolvimento. O líder que apenas […]
Há líderes que fiscalizam cada detalhe da equipe, exigem pontualidade, produtividade e comprometimento, mas esquecem de aplicar os mesmos critérios a si mesmos. São os líderes que cobram postura, mas não dão exemplo. Que pedem presença, mas vivem ausentes. Que falam de responsabilidade, mas não assumem as próprias falhas. E o pior é que o […]
Muitas lojas promovem pessoas que cresceram na operação. O operador vira líder. O estoquista vira encarregado. O caixa assume o ponto. E de repente, quem era colega de equipe passa a ser responsável por ela. Nesse momento, surge um desafio silencioso: como liderar quem já foi seu igual, seu parceiro de piada, ou até seu […]
Você entra na loja, vê fila no caixa, reposição atrasada, cliente esperando ajuda. E ali, no meio do caos, tem gente da equipe no celular gravando dancinha, rindo alto ou apenas rolando a timeline como se nada estivesse acontecendo. Essa cena se repete em muitos comércios. E quando acontece, a pergunta que o líder precisa […]
Se você entrou na liderança achando que seria amado por todos, prepare-se para a realidade: líderes não agradam todo mundo. E os que tentam agradar o tempo todo acabam sendo vistos como fracos, confusos ou ausentes. Ser justo é diferente de ser bonzinho. Liderar é tomar decisões difíceis, cobrar resultados, dizer “não” quando necessário e […]
Você conhece esse perfil: reclama de tudo, resmunga pelas costas, solta piadinhas venenosas, vive de cara fechada, e parece ter prazer em puxar o clima da loja para baixo. Trabalha — mas trabalha com má vontade. E, pior, contamina quem está ao redor. Essa pessoa é o que chamamos de vampiro de energia. Ela pode […]
Quando vendedor, promotor e atendente atuam juntos, o resultado aparece no caixa e na experiência do cliente Muitas empresas ainda tratam vendas e atendimento como áreas separadas, quase como se não fizessem parte da mesma jornada. De um lado, o setor comercial tentando bater metas. Do outro, o time de atendimento tentando resolver demandas e […]
