Vivemos um tempo em que as mudanças chegam cada vez mais rápido. Novas tecnologias, clientes mais exigentes, transformações no varejo e até crises inesperadas testam, todos os dias, a capacidade de adaptação dos líderes. Nesses momentos, a liderança adaptativa surge como uma bússola. Não se trata de prever o futuro, mas de ter flexibilidade emocional […]
O clima da loja é como o ar que se respira no ambiente de trabalho. Quando está leve, a equipe rende mais, o atendimento melhora e os conflitos diminuem. Mas quando o clima pesa, ninguém produz direito, o cliente percebe e os resultados despencam. Não é preciso uma grande crise para deteriorar o clima da […]
Cultura de serviço não é discurso — é prática diária Cultura de serviço é o jeito como uma empresa pensa e age quando o cliente está — e quando não está — por perto. Não se trata apenas de ser gentil no balcão. Trata-se de decisões, processos e atitudes que mostram, na prática, o quanto […]
Cultura de serviço vai muito além do atendimento Muita gente confunde cultura de serviço com simpatia no balcão ou gentileza no caixa. Mas a verdade é que cultura de serviço começa bem antes do atendimento e vai muito além do “bom dia” e do sorriso no rosto. Ela está no jeito como a empresa toma […]
No atendimento, muita gente se preocupa com o que dizer: qual frase usar, qual argumento funciona, como convencer. Mas o que poucos percebem é que, na maioria das vezes, o que encanta não é o que você fala — é o quanto você ouve. Escutar com atenção é uma das atitudes mais poderosas no varejo. […]
Missão, visão, valores. Toda empresa tem. Estão no site, na parede da sala de reunião — e muitas vezes, parados ali mesmo. Mas a cultura de uma empresa não é o que está escrito. É o que é vivido. E o cliente percebe isso em cada gesto, em cada atendimento, em cada decisão tomada no […]
Liderar não é mandar. Essa frase parece óbvia, mas no dia a dia do varejo, muitas lideranças ainda confundem autoridade com autoritarismo, e presença com vigilância. O resultado? Equipes desmotivadas, clima pesado, alto índice de rotatividade e um atendimento que perde a alma. A liderança inspiradora não grita — ela guia. O que diferencia um […]
No varejo, o ritmo acelerado, a alta rotatividade de pessoal e a pressão por resultados podem levar muitos gestores a deixarem o treinamento de lado. É compreensível: no dia a dia, parece mais urgente apagar incêndios do que investir tempo e dinheiro para evitar que eles surjam. Mas é justamente essa lógica que afasta empresas […]
Treinar é essencial. Mas treinar por treinar, sem método, sem propósito e sem continuidade, pode gerar frustração tanto para o dono da empresa quanto para a equipe. Muitos líderes relatam: “Já fiz vários treinamentos, mas parece que nada muda. A equipe até se empolga na hora, mas dias depois tudo volta ao normal.” Se você […]
A responsabilidade social corporativa (RSC) é um conceito que se refere ao compromisso das empresas com questões sociais, ambientais e éticas, além de seus interesses financeiros. Os consumidores modernos estão cada vez mais conscientes do impacto que suas escolhas de compra têm na sociedade e no meio ambiente. Como resultado, eles estão buscando apoiar empresas […]
