Em uma equipe saudável, as pessoas falam, opinam, discordam e contribuem. O silêncio é o primeiro sinal de que algo não vai bem. Quando a equipe cala, o clima já gritou há muito tempo. Pode ser medo, cansaço ou desmotivação, mas o resultado é o mesmo: o ambiente perde vida. A loja continua funcionando, mas […]
Você entra na loja, vê fila no caixa, reposição atrasada, cliente esperando ajuda. E ali, no meio do caos, tem gente da equipe no celular gravando dancinha, rindo alto ou apenas rolando a timeline como se nada estivesse acontecendo. Essa cena se repete em muitos comércios. E quando acontece, a pergunta que o líder precisa […]
Quando vendedor, promotor e atendente atuam juntos, o resultado aparece no caixa e na experiência do cliente Muitas empresas ainda tratam vendas e atendimento como áreas separadas, quase como se não fizessem parte da mesma jornada. De um lado, o setor comercial tentando bater metas. Do outro, o time de atendimento tentando resolver demandas e […]
No varejo brasileiro, é comum ouvir frases como “dá pra dar um jeitinho?”, “vê se consegue liberar pra mim” ou “quebra essa pra mim, vai”. O famoso jeitinho brasileiro já virou marca registrada do nosso jeito de ser e, no atendimento, ele pode tanto encantar quanto comprometer a qualidade do serviço. A questão é: quando […]
Vivemos um tempo em que as mudanças chegam cada vez mais rápido. Novas tecnologias, clientes mais exigentes, transformações no varejo e até crises inesperadas testam, todos os dias, a capacidade de adaptação dos líderes. Nesses momentos, a liderança adaptativa surge como uma bússola. Não se trata de prever o futuro, mas de ter flexibilidade emocional […]
O clima da loja é como o ar que se respira no ambiente de trabalho. Quando está leve, a equipe rende mais, o atendimento melhora e os conflitos diminuem. Mas quando o clima pesa, ninguém produz direito, o cliente percebe e os resultados despencam. Não é preciso uma grande crise para deteriorar o clima da […]
Cultura de serviço não é discurso — é prática diária Cultura de serviço é o jeito como uma empresa pensa e age quando o cliente está — e quando não está — por perto. Não se trata apenas de ser gentil no balcão. Trata-se de decisões, processos e atitudes que mostram, na prática, o quanto […]
Cultura de serviço vai muito além do atendimento Muita gente confunde cultura de serviço com simpatia no balcão ou gentileza no caixa. Mas a verdade é que cultura de serviço começa bem antes do atendimento e vai muito além do “bom dia” e do sorriso no rosto. Ela está no jeito como a empresa toma […]
No atendimento, muita gente se preocupa com o que dizer: qual frase usar, qual argumento funciona, como convencer. Mas o que poucos percebem é que, na maioria das vezes, o que encanta não é o que você fala — é o quanto você ouve. Escutar com atenção é uma das atitudes mais poderosas no varejo. […]
Missão, visão, valores. Toda empresa tem. Estão no site, na parede da sala de reunião — e muitas vezes, parados ali mesmo. Mas a cultura de uma empresa não é o que está escrito. É o que é vivido. E o cliente percebe isso em cada gesto, em cada atendimento, em cada decisão tomada no […]
