Não Dá Para Cuidar Bem do Cliente Sem Cuidar de Si Primeiro

Quem trabalha com atendimento já ouviu muitas vezes que “o cliente vem em primeiro lugar”. Mas tem uma verdade que nem sempre é dita: não dá para cuidar bem de ninguém se você está emocionalmente esgotado, fisicamente exausto ou mentalmente distante.

Atendimento é presença, paciência, empatia e atitude. E tudo isso exige energia interna. Quando o colaborador está sobrecarregado, sem apoio, sem reconhecimento ou com a vida pessoal em colapso, é impossível entregar o melhor de si.

O cliente sente. A equipe sente. A loja sente.

Cuidar de si não é egoísmo. É responsabilidade profissional

No varejo, é comum que o colaborador se anule. Trabalha de pé, sem pausa, engole choro, força sorriso, aguenta cliente difícil. Mas por quanto tempo?

Quem não cuida de si começa a:

• Ficar mais impaciente
• Perder o brilho no olhar
• Se afastar emocionalmente do time
• Atender no automático
• Cometer erros simples por cansaço

Autocuidado é mais do que dormir bem ou se alimentar direito. É reconhecer os próprios limites, saber pedir ajuda, saber parar.

O que isso tem a ver com o atendimento? Tudo

Um atendente presente, descansado, valorizado e respeitado tem muito mais chance de encantar o cliente. Já alguém frustrado, exausto e maltratado tende a reagir com frieza, impaciência ou apatia.

Por isso, o cuidado com o colaborador não é só questão humana. É estratégia de negócio.

E o cuidado que o próprio colaborador tem consigo também é escolha profissional.

Pequenas atitudes que fazem diferença

• Dormir o suficiente sempre que possível
• Comer de forma que te sustente durante o dia
• Estabelecer limites para o que você tolera
• Pedir apoio quando estiver no limite emocional
• Ter momentos de pausa sem culpa
• Praticar gentileza consigo, mesmo nos dias difíceis

Antes de entregar experiência, entregue equilíbrio

A experiência do cliente começa por quem o atende. E o colaborador só entrega o que tem.
Por isso, se você quer melhorar sua performance no trabalho, comece se olhando com mais compaixão.

Na Escola do Servir, acreditamos que o atendimento começa dentro. Um colaborador bem cuidado tem muito mais chance de cuidar bem do outro.

Explore outros artigos aqui no site e fortaleça o seu desenvolvimento pessoal tanto quanto suas técnicas de atendimento.
Você também merece ser bem tratado. Por você mesmo.