Fim de ano no varejo é sinônimo de pressa, filas e muita cobrança. É cliente pedindo desconto, colega pedindo ajuda e líder cobrando resultado. Nesse turbilhão, o atendente que não aprende a respirar antes de responder corre o risco de perder o controle e, junto com ele, o encanto do atendimento. Respirar é mais do […]
Dezembro chega e as lojas parecem não ter pausa. Filas, calor, pacotes e prazos apertados fazem parte da rotina. No meio de tanta correria, é fácil esquecer que o cliente que está do outro lado do balcão também está cansado. Ele enfrentou trânsito, multidão e pressa. Por isso, mais do que vender, é hora de […]
O cliente entra, olha em volta e vê um atendente de cara fechada. Mesmo sem uma palavra, a mensagem já foi dada: “não quero te atender”. No varejo, o rosto fala antes da voz. A expressão é o primeiro canal de comunicação, e um olhar mal-humorado pode anular todo o esforço de marketing, treinamento e […]
Em um mundo apressado, onde as pessoas vivem divididas entre telas e tarefas, a atenção se tornou o maior presente que alguém pode oferecer. E isso vale também no atendimento. O cliente percebe quando está sendo atendido por alguém que está ali de corpo e alma. E percebe, com a mesma clareza, quando o atendente […]
Você já reparou que tem gente que brilha atendendo? Que chega com postura, segurança, sorriso no rosto e transmite confiança até nas situações mais difíceis? Esse tipo de profissional costuma ter algo em comum: sabe quem é e valoriza o que faz. A forma como você se vê influencia diretamente o jeito como você serve […]
Eles existem. Os que reclamam de tudo. Os que falam alto. Os que fazem exigências fora do comum. Os que te tratam com frieza ou impaciência. Os chamados clientes difíceis. Mas aqui vai uma virada de chave importante: cliente difícil não é inimigo. Ele é alguém que, naquele momento, está em conflito com algo — […]
“Boa tarde, posso ajudar?” “Vai querer CPF na nota?”“Obrigada e volte sempre!” Frases como essas são repetidas milhares de vezes todos os dias em lojas, supermercados e comércios em geral. Elas fazem parte do atendimento, mas sozinhas não significam nada. O cliente não sente verdade em frases decoradas. Ele percebe tom de voz, expressão facial, […]
Todo mundo que trabalha com atendimento já passou por isso: o cliente entra reclamando, exige mais do que pode, fala alto, desrespeita ou descarrega frustrações que não têm nada a ver com você. A vontade, muitas vezes, é revidar. Responder no mesmo tom. Mostrar que “aqui ninguém fala assim comigo”. Mas aqui vai uma verdade […]
Atendimento humanizado no varejo começa com intenção O varejo é corrido. Filas, metas, imprevistos. Mas isso não impede que o atendimento seja gentil, respeitoso e acolhedor.Mesmo em meio à pressa, o atendimento humanizado no varejo é possível — e faz toda a diferença na experiência do cliente. Pressa não é desculpa para ser automático Ser […]
Cultura de serviço não é discurso — é prática diária Cultura de serviço é o jeito como uma empresa pensa e age quando o cliente está — e quando não está — por perto. Não se trata apenas de ser gentil no balcão. Trata-se de decisões, processos e atitudes que mostram, na prática, o quanto […]
