Em um mundo apressado, onde as pessoas vivem divididas entre telas e tarefas, a atenção se tornou o maior presente que alguém pode oferecer. E isso vale também no atendimento. O cliente percebe quando está sendo atendido por alguém que está ali de corpo e alma. E percebe, com a mesma clareza, quando o atendente […]
Quando vendedor, promotor e atendente atuam juntos, o resultado aparece no caixa e na experiência do cliente Muitas empresas ainda tratam vendas e atendimento como áreas separadas, quase como se não fizessem parte da mesma jornada. De um lado, o setor comercial tentando bater metas. Do outro, o time de atendimento tentando resolver demandas e […]
Atendimento humanizado no varejo começa com intenção O varejo é corrido. Filas, metas, imprevistos. Mas isso não impede que o atendimento seja gentil, respeitoso e acolhedor.Mesmo em meio à pressa, o atendimento humanizado no varejo é possível — e faz toda a diferença na experiência do cliente. Pressa não é desculpa para ser automático Ser […]
Cultura de serviço não é discurso — é prática diária Cultura de serviço é o jeito como uma empresa pensa e age quando o cliente está — e quando não está — por perto. Não se trata apenas de ser gentil no balcão. Trata-se de decisões, processos e atitudes que mostram, na prática, o quanto […]
Cultura de serviço vai muito além do atendimento Muita gente confunde cultura de serviço com simpatia no balcão ou gentileza no caixa. Mas a verdade é que cultura de serviço começa bem antes do atendimento e vai muito além do “bom dia” e do sorriso no rosto. Ela está no jeito como a empresa toma […]
No varejo, cada cliente é único — mas todos compartilham o mesmo desejo: ser bem tratados. E muitas vezes, o que marca essa experiência não é o que foi dito, e sim um gesto simples, inesperado, gentil. Essas pequenas atitudes, feitas com atenção e empatia, têm um poder enorme: elas viram elogios sinceros, geram encantamento […]
Nem todo atendimento é fácil. Às vezes o cliente está certo, mas está bravo. Às vezes está errado, mas fala como se fosse dono da razão. E, em ambos os casos, o colaborador precisa saber conduzir com equilíbrio — e proteger a experiência da loja. Atender bem não é concordar com tudo, mas é saber […]
