O cliente entra, olha em volta e vê um atendente de cara fechada. Mesmo sem uma palavra, a mensagem já foi dada: “não quero te atender”. No varejo, o rosto fala antes da voz. A expressão é o primeiro canal de comunicação, e um olhar mal-humorado pode anular todo o esforço de marketing, treinamento e […]
Empresas que encantam seus clientes geralmente encantam seus times primeiro Quando falamos em excelência no atendimento, a atenção costuma se voltar para o que é visível: o sorriso na recepção, o cuidado no balcão, a agilidade no caixa. Mas o que sustenta tudo isso, dia após dia, nem sempre aparece para o cliente. Por trás […]
Cultura de serviço não é discurso — é prática diária Cultura de serviço é o jeito como uma empresa pensa e age quando o cliente está — e quando não está — por perto. Não se trata apenas de ser gentil no balcão. Trata-se de decisões, processos e atitudes que mostram, na prática, o quanto […]
Cultura de serviço vai muito além do atendimento Muita gente confunde cultura de serviço com simpatia no balcão ou gentileza no caixa. Mas a verdade é que cultura de serviço começa bem antes do atendimento e vai muito além do “bom dia” e do sorriso no rosto. Ela está no jeito como a empresa toma […]
