Dezembro chega e as lojas parecem não ter pausa. Filas, calor, pacotes e prazos apertados fazem parte da rotina. No meio de tanta correria, é fácil esquecer que o cliente que está do outro lado do balcão também está cansado. Ele enfrentou trânsito, multidão e pressa. Por isso, mais do que vender, é hora de […]
O cliente entra, olha em volta e vê um atendente de cara fechada. Mesmo sem uma palavra, a mensagem já foi dada: “não quero te atender”. No varejo, o rosto fala antes da voz. A expressão é o primeiro canal de comunicação, e um olhar mal-humorado pode anular todo o esforço de marketing, treinamento e […]
“Boa tarde, posso ajudar?” “Vai querer CPF na nota?”“Obrigada e volte sempre!” Frases como essas são repetidas milhares de vezes todos os dias em lojas, supermercados e comércios em geral. Elas fazem parte do atendimento, mas sozinhas não significam nada. O cliente não sente verdade em frases decoradas. Ele percebe tom de voz, expressão facial, […]
Atendimento humanizado no varejo começa com intenção O varejo é corrido. Filas, metas, imprevistos. Mas isso não impede que o atendimento seja gentil, respeitoso e acolhedor.Mesmo em meio à pressa, o atendimento humanizado no varejo é possível — e faz toda a diferença na experiência do cliente. Pressa não é desculpa para ser automático Ser […]
No varejo, cada cliente é único — mas todos compartilham o mesmo desejo: ser bem tratados. E muitas vezes, o que marca essa experiência não é o que foi dito, e sim um gesto simples, inesperado, gentil. Essas pequenas atitudes, feitas com atenção e empatia, têm um poder enorme: elas viram elogios sinceros, geram encantamento […]
No atendimento, muita gente se preocupa com o que dizer: qual frase usar, qual argumento funciona, como convencer. Mas o que poucos percebem é que, na maioria das vezes, o que encanta não é o que você fala — é o quanto você ouve. Escutar com atenção é uma das atitudes mais poderosas no varejo. […]
Quem trabalha no varejo sabe que o dia é cheio de interações: um bom dia apressado, um pedido difícil, um cliente impaciente. E, no meio disso tudo, é fácil cair no automático. Mas é justamente aí que mora o perigo. Algumas frases, mesmo ditas sem má intenção, têm o poder de afastar o cliente. Outras, […]
