Cultura de serviço não é discurso — é prática diária Cultura de serviço é o jeito como uma empresa pensa e age quando o cliente está — e quando não está — por perto. Não se trata apenas de ser gentil no balcão. Trata-se de decisões, processos e atitudes que mostram, na prática, o quanto […]
Cultura de serviço vai muito além do atendimento Muita gente confunde cultura de serviço com simpatia no balcão ou gentileza no caixa. Mas a verdade é que cultura de serviço começa bem antes do atendimento e vai muito além do “bom dia” e do sorriso no rosto. Ela está no jeito como a empresa toma […]
Treinar é essencial. Mas treinar por treinar, sem método, sem propósito e sem continuidade, pode gerar frustração tanto para o dono da empresa quanto para a equipe. Muitos líderes relatam: “Já fiz vários treinamentos, mas parece que nada muda. A equipe até se empolga na hora, mas dias depois tudo volta ao normal.” Se você […]
No dia a dia do varejo, é comum acreditar que um bom atendimento depende apenas de frases prontas e scripts bem decorados. Mas quem vive no balcão sabe: o que faz o cliente voltar não é o que foi dito — é como ele se sentiu. Scripts podem até orientar, mas não encantam sozinhos. Um […]
