Liderar equipes que atuam em ambientes emocionalmente desgastantes é um dos maiores desafios da liderança operacional. No varejo, no atendimento e em serviços intensivos em contato humano, o desgaste não vem apenas das metas ou da carga de trabalho. Ele nasce, principalmente, da exposição diária a reclamações, conflitos, pressões e frustrações que se acumulam silenciosamente. […]
Fim de ano no varejo é sinônimo de pressa, filas e muita cobrança. É cliente pedindo desconto, colega pedindo ajuda e líder cobrando resultado. Nesse turbilhão, o atendente que não aprende a respirar antes de responder corre o risco de perder o controle e, junto com ele, o encanto do atendimento. Respirar é mais do […]
Em um mundo apressado, onde as pessoas vivem divididas entre telas e tarefas, a atenção se tornou o maior presente que alguém pode oferecer. E isso vale também no atendimento. O cliente percebe quando está sendo atendido por alguém que está ali de corpo e alma. E percebe, com a mesma clareza, quando o atendente […]
Você já reparou que tem gente que brilha atendendo? Que chega com postura, segurança, sorriso no rosto e transmite confiança até nas situações mais difíceis? Esse tipo de profissional costuma ter algo em comum: sabe quem é e valoriza o que faz. A forma como você se vê influencia diretamente o jeito como você serve […]
Tem dias em que a gente acorda no limite. Problema em casa, preocupação com os filhos, conta atrasada, saúde frágil, discussão recente. E mesmo assim, coloca o uniforme e vai para a loja como se nada estivesse acontecendo. Só que está. E por mais que a gente tente esconder, o corpo, o rosto, o tom […]
Quem trabalha com atendimento já ouviu muitas vezes que “o cliente vem em primeiro lugar”. Mas tem uma verdade que nem sempre é dita: não dá para cuidar bem de ninguém se você está emocionalmente esgotado, fisicamente exausto ou mentalmente distante. Atendimento é presença, paciência, empatia e atitude. E tudo isso exige energia interna. Quando […]
A única coisa pior do que ter uma lista de pendências é não saber como fazer tudo. A prática do timeboxing pode ajudar. É uma maneira de converter a sua lista de pendências em blocos de tempo na sua agenda. Assim, você tem um plano para o “que” e “quando”. Comece analisando a sua lista de pendências […]
Guia Salarial 2020 destaca a importância de os profissionais desenvolverem competências que vão além da capacidade técnica Para garantir a empregabilidade, os profissionais do futuro devem combinar familiaridade com as inovações tecnológicas, habilidades comportamentais e capacidade analítica. Isso porque a transformação digital e os avanços da tecnologia em todas as áreas e indústrias têm aumentado a competitividade das empresas, […]
Pouco importa o setor, o tamanho e o produto ou serviço vendido. Toda empresa tem como seu principal desafio atrair prospects, converter, reter e fidelizar clientes. Uma importante ferramenta do marketing nesse processo é a régua de relacionamento, que planeja como se dará a comunicação com o cliente em cada estágio dessa jornada, conduzindo-o ao passo […]
Autor do livro Inteligência Emocional 2.0 listou no LinkedIn expressões que indicam falta de consciência social. Confira algumas para evitar no trabalho São Paulo – Você pode até não ter ouvido falar em consciência social, mas provavelmente sabe reconhecer quando está diante de alguém com essa habilidade. São aquelas pessoas que parecem ler os pensamentos […]
