Todo mundo que trabalha no atendimento já viveu essa cena: o cliente chega irritado, fala alto, interrompe, parece não querer ouvir — e o clima pesa. Às vezes, nem é má vontade. É estresse acumulado, pressa, confusão. E cabe ao atendente equilibrar essa relação. Saber se comunicar no calor da loja é uma habilidade essencial […]
Quem trabalha no varejo sabe que o dia é cheio de interações: um bom dia apressado, um pedido difícil, um cliente impaciente. E, no meio disso tudo, é fácil cair no automático. Mas é justamente aí que mora o perigo. Algumas frases, mesmo ditas sem má intenção, têm o poder de afastar o cliente. Outras, […]
Muitos de nós nos lembramos do feedback crítico. Por ser chocante e ameaçador, ele tende a permanecer em nossa mente. Mas o feedback positivo é uma forma inestimável para conhecer seus pontos fortes e suas áreas de desenvolvimento. Crie um espaço (digital ou físico) para armazenar os elogios que você recebe, desde um cartão de agradecimento até anotações sobre […]
Muitas reuniões são perda de tempo. Elas não têm foco, são mal conduzidas e muito longas. No entanto, melhorar a qualidade de suas reuniões não é tão difícil assim – trabalhe para alinhar o básico. Ao planejar uma reunião, em primeiro lugar, saiba por que você a está marcando. Ter uma meta específica em mente […]
Conversas difíceis nunca são divertidas, mas preparar-se para elas pode ajudar a garantir que sejam produtivas. Comece por identificar suas razões. O que você quer extrair da conversa – para você, para a outra pessoa, ou qualquer stakeholder envolvido? Saber o seu objetivo é uma boa maneira de ter a reunião sob controle caso as emoções aflorem. […]
Como gestor, é provável que você tenha de falar muito. É certo que você deseja que as pessoas sejam orientadas e obtenham o norte de que precisam, e há muitas situações em que você precisa expor suas ideias. Porém, em dado momento, falar muito pode se transformar em comunicação excessiva. Você acaba por dominar as […]
Quando você precisa vender uma ideia no trabalho ou através de uma apresentação, como você o faz? Cinco instrumentos de retórica podem ajudar – Aristóteles os identificou há 2 mil anos, e os gênios da persuasão ainda os utilizam. Ethos: Comece a sua fala mostrando sua credibilidade e seu caráter. Mostre para a plateia que você […]
Como se apresentar para um “caçador de talentos” sem ser inconveniente? Diretor de RH do LinkedIn dá dicas de como fazer isso na rede social Se você visse um desconhecido parado na esquina, teria coragem para se aproximar dele e pedir um emprego? E se, em vez da rua, você encontrasse essa pessoa no LinkedIn? […]
Entrevista de estágio: o currículo é apenas uma porta de entrada para o processo seletivo São Paulo – Conseguir um novo emprego é sempre uma tarefa árdua – ainda mais para quem está no início da carreira. Como conseguir o estágio tão sonhado sem experiência alguma? Em primeiro lugar, acalme-se. Segundo Guilherme […]
Já pensou em fazer um trabalho voluntário? Se a resposta for não ou que falta tempo para isso, é melhor pensar de novo. Doar-se para uma causa vai além da solidariedade e cidadania: também pode ser bom para a sua vida profissional. Para Rafael Tenca, engenheiro de qualidade da Bosch, dar […]