Quem trabalha no varejo sabe que o dia é cheio de interações: um bom dia apressado, um pedido difícil, um cliente impaciente. E, no meio disso tudo, é fácil cair no automático. Mas é justamente aí que mora o perigo. Algumas frases, mesmo ditas sem má intenção, têm o poder de afastar o cliente. Outras, […]
O treinamento dos funcionários é de extrema importância para o sucesso de uma empresa em diversos aspectos, e a revista Forbes destaca alguns motivos-chave para essa relevância: Aumento da produtividade: Funcionários bem treinados têm um melhor entendimento das suas funções e responsabilidades, o que leva a uma maior eficiência no desempenho de suas tarefas. Isso […]
Aprenda com quem tem experiência no assunto. Você atende bem os clientes da sua loja virtual? Se você parou para pensar antes de responder, fique atento. Caso seu serviço esteja deixando a desejar, seu negócio pode ir parar na lista da vergonha do Procon de São Paulo. Em julho deste ano, o órgão de defesa do consumidor […]
Por Iracema Medeiros Isso não é comigo, não é do meu setor… Esta é uma das piores coisas que um profissional de atendimento pode dizer para um cliente. O problema de um cliente é de todo e qualquer funcionário da empresa independente do setor em que trabalham. Clientes não são de um setor, clientes são […]
por Iracema Medeiros É muito comum que gestores menosprezem esta etapa tão importante da operação de uma empresa. Nem sempre quem atende os clientes recebe as instruções necessárias para realizar essa tarefa de forma pelo menos aceitável. Além disso, muitas vezes o ato é atender é visto como algo bem simples, que qualquer um pode […]
A empresa de marketing HubSpot elencou algumas expressões que os vendedores podem usar para fechar negócios com mais eficiência. São Paulo – Como já falamos por aqui, vender não é um talento nato: qualquer um pode se tornar um bom profissional de vendas, desde que se capacite para isso. Uma parte desse treinamento é aprender […]
