Há líderes que fiscalizam cada detalhe da equipe, exigem pontualidade, produtividade e comprometimento, mas esquecem de aplicar os mesmos critérios a si mesmos. São os líderes que cobram postura, mas não dão exemplo. Que pedem presença, mas vivem ausentes. Que falam de responsabilidade, mas não assumem as próprias falhas. E o pior é que o […]
Em um mundo apressado, onde as pessoas vivem divididas entre telas e tarefas, a atenção se tornou o maior presente que alguém pode oferecer. E isso vale também no atendimento. O cliente percebe quando está sendo atendido por alguém que está ali de corpo e alma. E percebe, com a mesma clareza, quando o atendente […]
Muitas lojas promovem pessoas que cresceram na operação. O operador vira líder. O estoquista vira encarregado. O caixa assume o ponto. E de repente, quem era colega de equipe passa a ser responsável por ela. Nesse momento, surge um desafio silencioso: como liderar quem já foi seu igual, seu parceiro de piada, ou até seu […]
Você já reparou que tem gente que brilha atendendo? Que chega com postura, segurança, sorriso no rosto e transmite confiança até nas situações mais difíceis? Esse tipo de profissional costuma ter algo em comum: sabe quem é e valoriza o que faz. A forma como você se vê influencia diretamente o jeito como você serve […]
Você entra na loja, vê fila no caixa, reposição atrasada, cliente esperando ajuda. E ali, no meio do caos, tem gente da equipe no celular gravando dancinha, rindo alto ou apenas rolando a timeline como se nada estivesse acontecendo. Essa cena se repete em muitos comércios. E quando acontece, a pergunta que o líder precisa […]
Eles existem. Os que reclamam de tudo. Os que falam alto. Os que fazem exigências fora do comum. Os que te tratam com frieza ou impaciência. Os chamados clientes difíceis. Mas aqui vai uma virada de chave importante: cliente difícil não é inimigo. Ele é alguém que, naquele momento, está em conflito com algo — […]
Se você entrou na liderança achando que seria amado por todos, prepare-se para a realidade: líderes não agradam todo mundo. E os que tentam agradar o tempo todo acabam sendo vistos como fracos, confusos ou ausentes. Ser justo é diferente de ser bonzinho. Liderar é tomar decisões difíceis, cobrar resultados, dizer “não” quando necessário e […]
“Boa tarde, posso ajudar?” “Vai querer CPF na nota?”“Obrigada e volte sempre!” Frases como essas são repetidas milhares de vezes todos os dias em lojas, supermercados e comércios em geral. Elas fazem parte do atendimento, mas sozinhas não significam nada. O cliente não sente verdade em frases decoradas. Ele percebe tom de voz, expressão facial, […]
Você conhece esse perfil: reclama de tudo, resmunga pelas costas, solta piadinhas venenosas, vive de cara fechada, e parece ter prazer em puxar o clima da loja para baixo. Trabalha — mas trabalha com má vontade. E, pior, contamina quem está ao redor. Essa pessoa é o que chamamos de vampiro de energia. Ela pode […]
Tem dias em que a gente acorda no limite. Problema em casa, preocupação com os filhos, conta atrasada, saúde frágil, discussão recente. E mesmo assim, coloca o uniforme e vai para a loja como se nada estivesse acontecendo. Só que está. E por mais que a gente tente esconder, o corpo, o rosto, o tom […]
