O clima da loja é como o ar que se respira no ambiente de trabalho. Quando está leve, a equipe rende mais, o atendimento melhora e os conflitos diminuem. Mas quando o clima pesa, ninguém produz direito, o cliente percebe e os resultados despencam. Não é preciso uma grande crise para deteriorar o clima da […]
Corrigir é uma das tarefas mais delicadas da liderança no varejo. Feita da forma errada, desmotiva, gera mágoas e afasta o colaborador. Mas, quando bem conduzida, a correção vira ferramenta de crescimento, fortalece o vínculo com a equipe e melhora os resultados da loja. Muitos líderes ainda usam o feedback apenas para apontar erros, quase […]
Atendimento humanizado no varejo começa com intenção O varejo é corrido. Filas, metas, imprevistos. Mas isso não impede que o atendimento seja gentil, respeitoso e acolhedor.Mesmo em meio à pressa, o atendimento humanizado no varejo é possível — e faz toda a diferença na experiência do cliente. Pressa não é desculpa para ser automático Ser […]
Destaque no varejo não é sobre fazer mais, e sim fazer melhor Quem trabalha no varejo sabe: a rotina é corrida, cheia de imprevistos e pressão. Mesmo assim, em meio a tantos desafios, sempre há aqueles profissionais que se destacam — e não é à toa. Eles não aparecem por acaso. São vistos pela liderança […]
Cultura de serviço não é discurso — é prática diária Cultura de serviço é o jeito como uma empresa pensa e age quando o cliente está — e quando não está — por perto. Não se trata apenas de ser gentil no balcão. Trata-se de decisões, processos e atitudes que mostram, na prática, o quanto […]
Ser líder no varejo é desafiador. Cobrança por metas, pressão do tempo, alta rotatividade e equipes com diferentes níveis de preparo exigem muito de quem está à frente. Mas uma verdade permanece: respeito não se impõe no grito. Ele se conquista no exemplo, na escuta e na clareza de atitudes. Ainda é comum encontrar líderes […]
Treinar equipes de supermercado é fundamental. Mas ainda existem muitos gestores que hesitam, por conta de crenças antigas ou experiências frustrantes.O problema é que essas crenças — ou mitos — acabam brecando o crescimento da empresa e a qualidade do atendimento. Neste artigo, vamos desmistificar os três principais argumentos que ainda impedem muitos negócios de […]
Cultura de serviço vai muito além do atendimento Muita gente confunde cultura de serviço com simpatia no balcão ou gentileza no caixa. Mas a verdade é que cultura de serviço começa bem antes do atendimento e vai muito além do “bom dia” e do sorriso no rosto. Ela está no jeito como a empresa toma […]
No varejo, cada cliente é único — mas todos compartilham o mesmo desejo: ser bem tratados. E muitas vezes, o que marca essa experiência não é o que foi dito, e sim um gesto simples, inesperado, gentil. Essas pequenas atitudes, feitas com atenção e empatia, têm um poder enorme: elas viram elogios sinceros, geram encantamento […]
Errar faz parte. No varejo, com o fluxo intenso de pessoas, tarefas e imprevistos, é natural que falhas aconteçam: um produto trocado, um preço errado, um atendimento apressado. Mas o que diferencia uma empresa comum de uma empresa que encanta está na forma como ela lida com o erro.Quem resolve bem, fideliza. Quem foge da […]
