Quando o líder não serve, o cliente é quem paga a conta.
O cliente chegou de bom humor. Precisava de algo simples. Mas o atendente estava irritado, apressado, sem paciência. Não porque fosse uma pessoa ruim. Mas porque, naquela manhã, o líder entrou gritando, cobrou na frente de todo mundo e saiu sem perguntar se alguém precisava de algo. O cliente não sabe dessa história. Ele só […]