Cultura da qualidade não se decreta. Se pratica no dia a dia.
Muitas empresas têm seus valores escritos na parede, no site e até nos uniformes. Mas quando o cliente chega ao balcão e encontra desorganização, falta de padrão e descaso, aquelas frases bonitas perdem qualquer sentido. Cultura não é o que a empresa diz que é. É o que ela faz quando ninguém está olhando. A […]