Do erro ao encantamento: como lidar com falhas no atendimento e ainda fidelizar
Errar faz parte. No varejo, com o fluxo intenso de pessoas, tarefas e imprevistos, é natural que falhas aconteçam: um produto trocado, um preço errado, um atendimento apressado. Mas o que diferencia uma empresa comum de uma empresa que encanta está na forma como ela lida com o erro.Quem resolve bem, fideliza. Quem foge da […]