Missão, visão, valores. Toda empresa tem. Estão no site, na parede da sala de reunião — e muitas vezes, parados ali mesmo. Mas a cultura de uma empresa não é o que está escrito. É o que é vivido. E o cliente percebe isso em cada gesto, em cada atendimento, em cada decisão tomada no […]
Liderar não é mandar. Essa frase parece óbvia, mas no dia a dia do varejo, muitas lideranças ainda confundem autoridade com autoritarismo, e presença com vigilância. O resultado? Equipes desmotivadas, clima pesado, alto índice de rotatividade e um atendimento que perde a alma. A liderança inspiradora não grita — ela guia. O que diferencia um […]
Treinar é essencial. Mas treinar por treinar, sem método, sem propósito e sem continuidade, pode gerar frustração tanto para o dono da empresa quanto para a equipe. Muitos líderes relatam: “Já fiz vários treinamentos, mas parece que nada muda. A equipe até se empolga na hora, mas dias depois tudo volta ao normal.” Se você […]