Atendimento que vende: por que sua equipe precisa mais de atitude do que de script
No dia a dia do varejo, é comum acreditar que um bom atendimento depende apenas de frases prontas e scripts bem decorados. Mas quem vive no balcão sabe: o que faz o cliente voltar não é o que foi dito — é como ele se sentiu. Scripts podem até orientar, mas não encantam sozinhos. Um […]