Frases que afastam e frases que aproximam no atendimento

Quem trabalha no varejo sabe que o dia é cheio de interações: um bom dia apressado, um pedido difícil, um cliente impaciente. E, no meio disso tudo, é fácil cair no automático. Mas é justamente aí que mora o perigo.

Algumas frases, mesmo ditas sem má intenção, têm o poder de afastar o cliente.
Outras, simples e genuínas, criam conexão imediata.

O atendimento começa nas palavras

As palavras não são neutras. Elas carregam emoção, intenção e impacto. Por isso, um bom atendimento começa com o cuidado com o que se diz — e como se diz.

Veja a seguir alguns exemplos práticos:

🚫 Frases que afastam:

“Isso não é comigo”
Soa como desinteresse. Mesmo que não seja sua função, o cliente espera orientação.

“Você vai ter que esperar”
Traz uma sensação de imposição. O tom manda mais do que o conteúdo.

“Isso sempre dá problema mesmo”
Passa descaso e falta de compromisso da empresa.

“Não posso fazer nada”
Gera frustração. Mesmo que seja verdade, há formas melhores de conduzir.

✅ Frases que aproximam:

“Vou te ajudar com isso agora mesmo”
Mostra prontidão e acolhimento.

“Se quiser, posso verificar isso para você”
Dá ao cliente a sensação de escolha e respeito.

“Agradeço por ter me avisado, vou resolver”
Transforma uma crítica em oportunidade.

“Só um momento, vou buscar a melhor solução”
Demonstra responsabilidade e foco.