A Arte de Corrigir Sem Desmotivar: Como Dar Feedback que Constrói
Corrigir é uma das tarefas mais delicadas da liderança no varejo. Feita da forma errada, desmotiva, gera mágoas e afasta o colaborador. Mas, quando bem conduzida, a correção vira ferramenta de crescimento, fortalece o vínculo com a equipe e melhora os resultados da loja.
Muitos líderes ainda usam o feedback apenas para apontar erros, quase como uma bronca disfarçada. Outros evitam o confronto e vão acumulando pequenas insatisfações que um dia explodem de forma desproporcional.
Mas existe um caminho mais inteligente, respeitoso e eficaz: o feedback construtivo.
Por que feedback não é bronca?
Bronca é descarga emocional. Feedback é orientação com propósito. Enquanto a bronca foca na raiva ou frustração de quem lidera, o feedback foca no desenvolvimento de quem recebe.
Quem corrige com equilíbrio:
- Separa o comportamento da pessoa (critica a atitude, não o caráter)
- Escolhe o momento e o local adequado
- Usa uma linguagem clara, mas respeitosa
- Indica caminhos de melhoria e se oferece para apoiar
No varejo, onde o ritmo é acelerado e os erros impactam diretamente o cliente, saber dar feedback de forma eficaz é um diferencial de liderança.
O que evitar ao corrigir um colaborador
Alguns comportamentos comuns sabotam a qualidade do feedback e minam a relação entre líder e equipe. Evite:
- Corrigir em público (humilha em vez de ensinar)
- Usar rótulos como “relaxado”, “preguiçoso” ou “incompetente”
- Acumular insatisfações para “despejar tudo de uma vez”
- Ser irônico ou agressivo
- Focar apenas no erro, sem apontar soluções
Essas atitudes podem até calar o colaborador, mas nunca irão engajá-lo de verdade.
Como dar feedback que constrói
Um bom feedback segue uma estrutura simples e poderosa:
- Contextualize o que aconteceu
“Percebi que no fechamento de ontem, houve confusão na conferência do caixa.” - Descreva o impacto
“Isso atrasou a entrega do turno e gerou reclamações do próximo operador.” - Reforce a expectativa
“Nosso padrão é fazer essa conferência com dupla checagem.” - Ofereça apoio e confiança
“Posso revisar com você os pontos principais para facilitar o processo nas próximas vezes?”
Esse tipo de abordagem corrige sem desmotivar, gera aprendizado e mostra que o líder está ali para desenvolver, não para punir.
Corrigir é cuidar — não cobrar por cobrar
No calor do dia a dia, é fácil cair na tentação de só cobrar resultado. Mas o líder que entende que corrigir também é forma de cuidar, constrói uma equipe mais segura, confiante e alinhada.
Na Escola do Servir, ensinamos líderes a transformarem suas correções em oportunidades de crescimento, sem perder o pulso firme. Corrigir pode (e deve) ser uma expressão de liderança que inspira, não que intimida.