Treinar equipes de supermercado é fundamental. Mas ainda existem muitos gestores que hesitam, por conta de crenças antigas ou experiências frustrantes.O problema é que essas crenças — ou mitos — acabam brecando o crescimento da empresa e a qualidade do atendimento. Neste artigo, vamos desmistificar os três principais argumentos que ainda impedem muitos negócios de […]
No varejo, o ritmo acelerado, a alta rotatividade de pessoal e a pressão por resultados podem levar muitos gestores a deixarem o treinamento de lado. É compreensível: no dia a dia, parece mais urgente apagar incêndios do que investir tempo e dinheiro para evitar que eles surjam. Mas é justamente essa lógica que afasta empresas […]
Treinar é essencial. Mas treinar por treinar, sem método, sem propósito e sem continuidade, pode gerar frustração tanto para o dono da empresa quanto para a equipe. Muitos líderes relatam: “Já fiz vários treinamentos, mas parece que nada muda. A equipe até se empolga na hora, mas dias depois tudo volta ao normal.” Se você […]
Nem todo atendimento é fácil. Às vezes o cliente está certo, mas está bravo. Às vezes está errado, mas fala como se fosse dono da razão. E, em ambos os casos, o colaborador precisa saber conduzir com equilíbrio — e proteger a experiência da loja. Atender bem não é concordar com tudo, mas é saber […]
As reuniões de escritório não são fascinantes, mas, infelizmente, são uma necessidade. Aqui estão algumas dicas sobre como se manter alerta e educado. Não importa em que tipo de escritório você trabalha, é provável que você tenha a sua cota justa de reuniões para participar. E, embora você possa lamentar o fato de ser forçado a passar horas por […]