Aprenda com quem tem experiência no assunto. Você atende bem os clientes da sua loja virtual? Se você parou para pensar antes de responder, fique atento. Caso seu serviço esteja deixando a desejar, seu negócio pode ir parar na lista da vergonha do Procon de São Paulo. Em julho deste ano, o órgão de defesa do consumidor […]
Por Iracema Medeiros Isso não é comigo, não é do meu setor… Esta é uma das piores coisas que um profissional de atendimento pode dizer para um cliente. O problema de um cliente é de todo e qualquer funcionário da empresa independente do setor em que trabalham. Clientes não são de um setor, clientes são […]
por Iracema Medeiros É muito comum que gestores menosprezem esta etapa tão importante da operação de uma empresa. Nem sempre quem atende os clientes recebe as instruções necessárias para realizar essa tarefa de forma pelo menos aceitável. Além disso, muitas vezes o ato é atender é visto como algo bem simples, que qualquer um pode […]
A empresa de marketing HubSpot elencou algumas expressões que os vendedores podem usar para fechar negócios com mais eficiência. São Paulo – Como já falamos por aqui, vender não é um talento nato: qualquer um pode se tornar um bom profissional de vendas, desde que se capacite para isso. Uma parte desse treinamento é aprender […]
Quando consumidores decidem se casar dentro do escritório de uma companhia, das duas, uma: ou estão loucos, ou adoram a empresa. No caso da Zappos, é a segunda opção. Descubra aqui os motivos. O bom atendimento ao cliente, aquele que conquista de fato o cliente e o faz retornar, é algo que toda […]
Segundo Leonard Berry, um dos maiores especialistas em qualidade em serviços: 1. Falsas Promessas Desonestidade flagrante ou injustiça, como por exemplo, vender serviços desnecessários ou estimar falsas estimativas de custo. 2. Alerta Vermelho Fornecedores que presumem que os Clientes sejam idiotas ou desonestos e os tratam mal ou desrespeitosamente. 3. Promessas Descumpridas Fornecedores de serviço […]
