Empresas perceberam que rotular o funcionário pelo desempenho do passado não traz benefícios. A alternativa? Valorizar os talentos pensando no futuro. A avaliação de desempenho, tal qual a conhecemos, está chegando ao fim. Grandes companhias começaram a abolir a rotulagem dos funcionários pelo que eles fizeram no passado e passam […]
Quem nunca se deparou com uma situação em que precisou fazer uma escolha difícil? Seja na vida pessoal ou no trabalho, muitas vezes é necessário optar por este ou aquele caminho e tomar decisões baseadas em cenários com muitas variáveis. Para complicar ainda mais, os resultados de uma escolha podem não estar muito claros, dificultando […]
O varejo de serviços é um dos segmentos mais promissores. Primeiro porque o consumidor não busca mais apenas um produto, mas uma experiência. Segundo porque quase tudo hoje é um serviço. Apostando nessa demanda, Bárbara Diniz e Mariana Penazzo usaram a lógica tradicional do aluguel para o mercado de moda e criaram a Dress&Go, de […]
As pessoas avaliam você em segundos, mas o que exatamente eles estão avaliando? A professora de Harvard Business School, Amy Cuddy, vem estudando as primeiras impressões ao lado dos colegas psicólogos Susan Fiske e Peter Glick por mais de 15 anos, e descobriu padrões nessas interações. Em seu novo livro, “Presença”, Cuddy diz que as pessoas […]
É fato que tatuagem não muda caráter nem interfere na qualidade do trabalho executado pelo colaborador. É igualmente fato que quem marcou a pele com a arte das agulhas já pensou duas ou muitas vezes antes de exibir os seus desenhos permanentes no trabalho, por mais delicados, coloridos e belos que fossem. Embora o preconceito contra a tatuagem venha diminuindo sensivelmente nos últimos […]
Por Jack e Suzy Welch Para algumas pessoas, a questão de se nascer líder ou tornar-se um é bastante intelectual – material para debate em sala de aula ou em um jantar. Mas para quem está na linha de frente, em posições de contratar, promover e demitir, a pergunta “Quem tem o necessário para liderar?” […]
Segundo Leonard Berry, um dos maiores especialistas em qualidade em serviços: 1. Falsas Promessas Desonestidade flagrante ou injustiça, como por exemplo, vender serviços desnecessários ou estimar falsas estimativas de custo. 2. Alerta Vermelho Fornecedores que presumem que os Clientes sejam idiotas ou desonestos e os tratam mal ou desrespeitosamente. 3. Promessas Descumpridas Fornecedores de serviço […]