As 10 grandes mancadas na prestação de serviços
Segundo Leonard Berry, um dos maiores especialistas em qualidade em serviços: 1. Falsas Promessas Desonestidade flagrante ou injustiça, como por exemplo, vender serviços desnecessários ou estimar falsas estimativas de custo. 2. Alerta Vermelho Fornecedores que presumem que os Clientes sejam idiotas ou desonestos e os tratam mal ou desrespeitosamente. 3. Promessas Descumpridas Fornecedores de serviço […]