O Palco do Servir
Atendimento presencial que Encanta e Conquista
Público-alvo:
Atendentes de loja, balcão, recepcionistas, vendedores e todos os profissionais que interagem fisicamente com clientes.
Objetivo:
Transformar cada interação presencial em uma experiência memorável, usando corpo, voz e atitude para criar conexões verdadeiras com o cliente.
Tópicos-Chave:
- A Atitude em Cena: Postura, energia e atenção no ambiente de trabalho.
- A Linguagem do Corpo que Conecta: Sorriso, olhar, gestos e acolhimento.
- Mapeando a Jornada no Chão da Loja: Pontos de contato e momentos de encantamento.
- Desarmando Conflitos no Cara a Cara: Escuta ativa e empatia em situações difíceis.
- Detalhes que Fidelizam: Pequenos gestos que geram grandes experiências.
Metodologia:
- Vivências em loja: simulações realistas no ponto de venda.
- Role-playing com feedback: diálogos práticos e aprimoramento da postura.
- Gamificação de “missões de encantamento”: desafios com foco no cliente.
- Análise de casos reais do varejo.
⏱️ Duração sugerida: 1 a 2 dias (imersão completa)
A Voz que Conecta
Atendimento Digital com Calor Humano
Público-alvo:
Atendentes de canais remotos: telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
Objetivo:
Aprimorar a comunicação remota com empatia, clareza e propósito, fortalecendo o vínculo com o cliente mesmo à distância.
Tópicos-Chave:
- A Atitude por Trás da Tela: Proatividade e responsabilidade no ambiente digital.
- A Escrita Encantadora e o Tom da Voz: Humanização da comunicação escrita e falada.
- Navegando na Jornada Digital: Pontos de contato, tempo de resposta e automação humanizada.
- Gestão de Crises Online: Respostas empáticas e soluções para clientes difíceis.
- Personalização em Escala: Padrões de atendimento e consistência remota.
Metodologia:
- Simulações digitais: exercícios práticos em múltiplos canais.
- Gamificação de “respostas empáticas”: desafios com foco em tempo, clareza e emoção.
- Análise de casos reais de atendimento remoto.
- Oficina de Escrita Encantadora: prática de mensagens humanas e objetivas.
⏱️ Duração sugerida: 1 a 2 dias (imersão completa)