A Semente do Servir
Primeiros passos da Liderança inpiradora
Público-alvo:
Profissionais que estão iniciando na liderança, em transição para cargos de gestão ou aspirantes à liderança.
Objetivo:
Capacitar novos líderes com os fundamentos da liderança de serviço, promovendo uma mentalidade de cuidado com a equipe e impacto positivo no atendimento.
Tópicos-Chave:
- Despertando o Líder Servidor: A transição de executor para inspirador.
- A Atitude que Transforma: Aplicando os “7 Hábitos das Pessoas Incríveis” à liderança.
- Construindo Cultura no Dia a Dia: Rituais e práticas que engajam e mantêm a cultura viva.
- Comunicação com Propósito: Escuta ativa e feedback como pilares de desenvolvimento.
Metodologia:
- Vivências R.E.A.L.: experiências práticas e imersivas.
- Role-playing com feedback: simulações de conversas difíceis e delegação.
- Gamificação de desafios: jogos que reforçam conceitos de gestão e atitude.
- Storytelling com histórias reais de liderança.
⏱️ Duração sugerida: 1 a 2 dias (imersão completa)
Orquestrando o Encantamento
Liderança estratégica para alta Performance
Público-alvo:
Líderes, supervisores e gerentes de equipes de atendimento presencial e/ou remoto.
Objetivo:
Desenvolver líderes capazes de transformar equipes em agentes de encantamento, construindo uma cultura forte, resultados consistentes e experiências memoráveis para o cliente.
Tópicos-Chave:
- O Maestro da Experiência: Liderança de serviço em todos os pontos da jornada.
- Mapeando a Jornada, Multiplicando Encantamento: Técnicas de CX e momentos de magia.
- Cultura Viva: Do Discurso à Atitude: Os 5 estágios da cultura de atendimento.
- Transformando Reclamações em Encantamento: Gestão de crises com empatia e solução.
- O Legado do Líder: Monitoramento, desenvolvimento e formação de novos líderes.
Metodologia:
- Imersão R.E.A.L. avançada: cenários complexos e decisões estratégicas.
- Design Thinking para CX: prototipagem de soluções de atendimento.
- Gamificação estratégica: resolução de desafios reais com reconhecimento.
- Estudos de caso e benchmarking: aprendizados práticos com grandes marcas.